Política de Reembolsos

En harinveloxa, valoramos tu confianza y queremos que te sientas completamente seguro con nuestros servicios de análisis de rentabilidad. Esta política establece las condiciones claras y justas para solicitar reembolsos de manera transparente.

Elegibilidad para Reembolsos

Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días naturales desde la contratación de nuestros servicios si cumples con estos criterios:

  • No has accedido a más del 25% del contenido o análisis proporcionado
  • Tu solicitud se realiza por escrito a través de nuestros canales oficiales
  • Proporcionas una razón específica para tu solicitud de reembolso
  • No has descargado informes finales o documentación completa
  • El servicio contratado no ha sido completado en su totalidad

Para servicios personalizados o consultorías específicas, evaluamos cada caso individualmente considerando el trabajo ya realizado y los recursos invertidos en tu proyecto.

Situaciones Especiales

Reconocemos que algunas circunstancias requieren flexibilidad en nuestra política. Ofrecemos reembolsos parciales o completos en estos casos específicos:

  • Problemas técnicos graves que impidan el acceso durante más de 48 horas
  • Cancelación de servicios por nuestra parte debido a limitaciones operativas
  • Discrepancias significativas entre lo prometido y lo entregado
  • Cambios sustanciales en tu negocio que hagan irrelevante nuestro análisis
  • Insatisfacción demostrable con la calidad del servicio recibido

Cada solicitud se evalúa considerando el tiempo invertido, los recursos utilizados y las circunstancias particulares de tu situación empresarial.

Proceso de Reembolso

Paso 1

Solicitud Inicial

Contacta con nuestro equipo a través de info@harinveloxa.com o llamando al +34985112011. Incluye tu número de cliente, fecha de contratación y motivo específico del reembolso. Nuestro equipo confirmará la recepción en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Paso 2

Evaluación y Verificación

Revisamos tu solicitud verificando los criterios de elegibilidad y el uso de servicios. Este proceso toma entre 2-5 días laborables. Te mantendremos informado del progreso y solicitaremos información adicional si es necesaria para completar la evaluación.

Paso 3

Decisión y Comunicación

Te comunicamos nuestra decisión por escrito con una explicación detallada. Si aprobamos tu reembolso, te informamos sobre el monto exacto y el método de devolución. En caso contrario, explicamos las razones y ofrecemos alternativas como créditos o servicios adicionales.

Paso 4

Procesamiento del Pago

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7-10 días laborables. El dinero se devuelve al método de pago original utilizado en la compra. Para transferencias bancarias o métodos especiales, el proceso puede extenderse hasta 15 días laborables dependiendo de tu entidad financiera.

Métodos de Reembolso y Tiempos

Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Los tiempos de procesamiento varían según el método:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días laborables para aparecer en tu extracto
  • PayPal: 3-5 días laborables para reflejarse en tu cuenta
  • Transferencia bancaria: 7-10 días laborables según tu banco
  • Otros métodos digitales: 5-8 días laborables generalmente

Si el método original no está disponible, trabajamos contigo para encontrar la alternativa más conveniente. Todos los reembolsos incluyen una confirmación escrita con número de referencia para tu seguimiento.

Exclusiones y Limitaciones

Algunas situaciones no califican para reembolso bajo ninguna circunstancia. Es importante que conozcas estas limitaciones antes de contratar nuestros servicios:

  • Servicios completados y entregados según las especificaciones acordadas
  • Consultorías realizadas en su totalidad con informes finales entregados
  • Cambios en la situación del mercado posteriores a nuestro análisis
  • Solicitudes realizadas después de 30 días desde la contratación
  • Uso completo de servicios o descarga de toda la documentación

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos en casos de uso fraudulento o abusivo de nuestros servicios.

¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?

Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre nuestra política de reembolsos o para ayudarte con tu solicitud específica.

Email:
info@harinveloxa.com
Teléfono:
+34985112011
Dirección:
C. Primavera, 22
18008 Granada, España
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